Utiliser des exemples (prompting multishot) pour guider le comportement de Claude
Les exemples sont votre arme secrète pour obtenir exactement ce dont vous avez besoin de Claude. En fournissant quelques exemples bien conçus dans votre prompt, vous pouvez considérablement améliorer la précision, la cohérence et la qualité des réponses de Claude.
Cette technique, connue sous le nom de prompting few-shot ou multishot, est particulièrement efficace pour les tâches qui nécessitent des sorties structurées ou le respect de formats spécifiques.
Optimisez vos prompts : Incluez 3 à 5 exemples pertinents et diversifiés pour montrer exactement à Claude ce que vous voulez. Plus d’exemples = meilleures performances, en particulier pour les tâches complexes.
Pour une efficacité maximale, assurez-vous que vos exemples sont :
Pertinents : Vos exemples reflètent votre cas d’utilisation réel.
Diversifiés : Vos exemples couvrent les cas limites et les défis potentiels, et varient suffisamment pour que Claude ne repère pas par inadvertance des modèles non intentionnels.
Clairs : Vos exemples sont encadrés de balises <example> (si multiples, imbriqués dans des balises <examples>) pour la structure.
Demandez à Claude d’évaluer vos exemples pour leur pertinence, leur diversité ou leur clarté. Ou demandez à Claude de générer plus d’exemples basés sur votre ensemble initial.
Remarquez que dans la version “sans exemples”, Claude ne liste pas plusieurs options pour chaque catégorie, malgré son analyse écrite indiquant qu’il y a plusieurs catégories pour certains retours. Il inclut également une longue explication alors que nous ne le souhaitons peut-être pas.
Rôle
Sans Exemples
Avec Exemples
Utilisateur
Analysez ce retour client et catégorisez les problèmes. Utilisez ces catégories : UI/UX, Performance, Demande de Fonctionnalité, Intégration, Tarification et Autre. Évaluez également le sentiment (Positif/Neutre/Négatif) et la priorité (Haute/Moyenne/Basse).
Voici le retour : {{FEEDBACK}}
Notre équipe CS est submergée de retours non structurés. Votre tâche est d’analyser les retours et de catégoriser les problèmes pour nos équipes produit et ingénierie. Utilisez ces catégories : UI/UX, Performance, Demande de Fonctionnalité, Intégration, Tarification et Autre. Évaluez également le sentiment (Positif/Neutre/Négatif) et la priorité (Haute/Moyenne/Basse). Voici un exemple :
<example> Entrée : Le nouveau tableau de bord est un désordre ! Il met une éternité à charger, et je ne trouve pas le bouton d’exportation. Corrigez ça au plus vite ! Catégorie : UI/UX, Performance Sentiment : Négatif Priorité : Haute</example>
Maintenant, analysez ce retour : {{FEEDBACK}}
Assistant (réponse de Claude)
Voici l’analyse du retour client :
Problème : UI/UX Sentiment : Négatif Priorité : Haute Le client est frustré par le nouveau design du tableau de bord, qu’il trouve encombré et lent à charger. Il mentionne spécifiquement le bouton “exporter” manquant, qui est probablement une fonctionnalité critique. Ce problème doit être traité en priorité haute.
Problème : Intégration Sentiment : Positif Priorité : Moyenne Le client est satisfait de l’intégration Salesforce existante mais aimerait voir aussi le support de Hubspot. C’est une demande de fonctionnalité qui pourrait être considérée pour une future mise à jour du produit.
Problème : Tarification Sentiment : Négatif Priorité : Haute Le client trouve que les prix sont déraisonnables, particulièrement pour les fonctionnalités de base. Il menace de passer à la concurrence, donc c’est un problème de haute priorité qui doit être examiné.
Problème : Performance Sentiment : Négatif Priorité : Haute Le client rencontre des problèmes critiques avec l’application mobile, où les téléchargements de gros fichiers entraînent systématiquement des plantages. C’est un problème important qui affecte la capacité du client à utiliser efficacement le produit et devrait être traité en priorité haute.
Problème : UI/UX Sentiment : Positif Priorité : Basse Le client est globalement satisfait du produit, mentionnant spécifiquement l’interface utilisateur intuitive et l’excellent support client. C’est un retour positif qui ne nécessite pas d’action immédiate.
Voici l’analyse du retour client :
1. Le nouveau tableau de bord est un désordre ! Il met une éternité à charger, et je ne trouve pas le bouton d’exportation. Corrigez ça au plus vite ! Catégorie : UI/UX, Performance Sentiment : Négatif Priorité : Haute
2. J’adore l’intégration Salesforce ! Mais ce serait super si vous pouviez ajouter Hubspot aussi. Catégorie : Intégration, Demande de Fonctionnalité Sentiment : Positif Priorité : Moyenne
3. Vos prix sont ridicules ! 99$/mois pour des fonctionnalités de base ? Je passe chez Concurrent X. Catégorie : Tarification Sentiment : Négatif Priorité : Haute
4. L’application mobile plante systématiquement quand j’essaie de télécharger des gros fichiers (>50Mo). C’est critique pour nos agents de terrain. Catégorie : Performance Sentiment : Négatif Priorité : Haute
5. Globalement, je suis content du produit. L’interface est intuitive et le support client est excellent. Continuez comme ça ! Catégorie : UI/UX, Autre (Support Client) Sentiment : Positif Priorité : Basse
