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Avant de construire avec Claude

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Décider d’utiliser Claude pour le chat de support

Voici quelques indicateurs clés qui suggèrent que vous devriez employer un LLM comme Claude pour automatiser certaines parties de votre processus de support client :

Quelques considérations pour choisir Claude plutôt que d’autres LLM :

  • Vous privilégiez une conversation naturelle et nuancée : La compréhension sophistiquée du langage de Claude permet des conversations plus naturelles et contextuelles qui semblent plus humaines que les discussions avec d’autres LLM.
  • Vous recevez souvent des requêtes complexes et ouvertes : Claude peut gérer un large éventail de sujets et de demandes sans générer de réponses automatiques ou nécessiter une programmation extensive des permutations d’expressions utilisateur.
  • Vous avez besoin d’un support multilingue évolutif : Les capacités multilingues de Claude lui permettent d’engager des conversations dans plus de 200 langues sans nécessiter de chatbots séparés ou de processus de traduction étendus pour chaque langue prise en charge.

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Définir votre interaction de chat idéale

Décrivez une interaction client idéale pour définir comment et quand vous vous attendez à ce que le client interagisse avec Claude. Cette description aidera à déterminer les exigences techniques de votre solution.

Voici un exemple d’interaction de chat pour le support client en assurance automobile :

  • Client : Lance l’expérience de chat de support
    • Claude : Accueille chaleureusement le client et engage la conversation
  • Client : Pose des questions sur l’assurance pour sa nouvelle voiture électrique
    • Claude : Fournit des informations pertinentes sur la couverture des véhicules électriques
  • Client : Pose des questions liées aux besoins spécifiques des assurances pour véhicules électriques
    • Claude : Répond avec des réponses précises et informatives et fournit des liens vers les sources
  • Client : Pose des questions hors sujet sans rapport avec l’assurance ou les voitures
    • Claude : Précise qu’il ne discute pas de sujets non liés et ramène l’utilisateur vers l’assurance automobile
  • Client : Exprime son intérêt pour un devis d’assurance
    • Claude : Pose une série de questions pour déterminer le devis approprié, s’adaptant à leurs réponses
    • Claude : Envoie une demande pour utiliser l’outil API de génération de devis avec les informations nécessaires collectées auprès de l’utilisateur
    • Claude : Reçoit les informations de réponse de l’utilisation de l’outil API, synthétise les informations en une réponse naturelle et présente le devis fourni à l’utilisateur
  • Client : Pose des questions de suivi
    • Claude : Répond aux questions de suivi selon les besoins
    • Claude : Guide le client vers les prochaines étapes du processus d’assurance et clôture la conversation
Dans l’exemple réel que vous écrivez pour votre propre cas d’utilisation, vous pourriez trouver utile d’écrire les mots exacts de cette interaction afin d’avoir également une idée du ton idéal, de la longueur des réponses et du niveau de détail que vous souhaitez que Claude ait.

[Suite de la traduction dans la réponse suivante en raison de la limite de caractères…]

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