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標籤中)以保持結構。範例:分析客戶回饋
角色 | 無範例 | 有範例 |
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用戶 | 分析這個客戶回饋並對問題進行分類。使用這些類別:UI/UX、效能、功能請求、整合、定價和其他。同時評估情感(正面/中性/負面)和優先級(高/中/低)。 以下是回饋:{{FEEDBACK}} | 我們的客服團隊被大量非結構化的回饋淹沒。您的任務是為我們的產品和工程團隊分析回饋並對問題進行分類。使用這些類別:UI/UX、效能、功能請求、整合、定價和其他。同時評估情感(正面/中性/負面)和優先級(高/中/低)。這是一個範例: <example> 輸入:新的儀表板一團糟!載入時間太長,而且我找不到匯出按鈕。請盡快修復! 類別:UI/UX、效能 情感:負面 優先級:高</example> 現在,分析這個回饋:{{FEEDBACK}} |
助理(Claude 的回應) | 以下是客戶回饋的分析: 問題:UI/UX 情感:負面 優先級:高 客戶對新的儀表板設計感到沮喪,認為它雜亂且載入緩慢。他們特別提到缺少「匯出」按鈕,這可能是一個關鍵功能。這個問題需要高優先級處理。 問題:整合 情感:正面 優先級:中 客戶對現有的 Salesforce 整合感到滿意,但希望也能支援 Hubspot。這是一個可以考慮在未來產品更新中加入的功能請求。 問題:定價 情感:負面 優先級:高 客戶認為定價不合理,特別是對於基本功能而言。他們威脅要轉向競爭對手,所以這是一個需要審查的高優先級問題。 問題:效能 情感:負面 優先級:高 客戶在使用行動應用程式時遇到嚴重問題,大型檔案上傳時持續發生當機。這是一個嚴重影響客戶有效使用產品的問題,應該高優先級處理。 問題:UI/UX 情感:正面 優先級:低 客戶對產品整體感到滿意,特別提到直覺的 UI 和優秀的客戶支援。這是一個不需要立即行動的正面回饋。 | 以下是客戶回饋的分析: 1. 新的儀表板一團糟!載入時間太長,而且我找不到匯出按鈕。請盡快修復! 類別:UI/UX、效能 情感:負面 優先級:高 2. 喜歡 Salesforce 整合!但如果能加入 Hubspot 就更好了。 類別:整合、功能請求 情感:正面 優先級:中 3. 你們的定價太荒謬了!基本功能要 $99/月?我要轉向競爭對手 X。 類別:定價 情感:負面 優先級:高 4. 當我嘗試上傳大型檔案(>50MB)時,行動應用程式持續當機。這對我們的外勤人員來說很重要。 類別:效能 情感:負面 優先級:高 5. 整體而言,我對產品很滿意。UI 很直覺,客戶支援也一流。繼續保持! 類別:UI/UX、其他(客戶支援) 情感:正面 優先級:低 |