​
Перед началом работы с Claude

​
Решите, стоит ли использовать Claude для поддержки чата

Вот несколько ключевых показателей того, что вам следует использовать LLM, такую как Claude, для автоматизации части процесса поддержки клиентов:

Некоторые соображения для выбора Claude вместо других LLM:

  • Вы отдаете приоритет естественному, нюансированному общению: Сложное понимание языка Claude позволяет вести более естественные, контекстно-зависимые разговоры, которые кажутся более человечными, чем чаты с другими LLM.
  • Вы часто получаете сложные и открытые запросы: Claude может справляться с широким спектром тем и запросов без генерации шаблонных ответов или необходимости обширного программирования вариаций пользовательских высказываний.
  • Вам нужна масштабируемая многоязычная поддержка: Многоязычные возможности Claude позволяют вести разговоры на более чем 200 языках без необходимости отдельных чат-ботов или обширных процессов перевода для каждого поддерживаемого языка.

​
Определите идеальное взаимодействие в чате

Составьте план идеального взаимодействия с клиентом, чтобы определить, как и когда вы ожидаете, что клиент будет взаимодействовать с Claude. Этот план поможет определить технические требования вашего решения.

Вот пример взаимодействия в чате для поддержки автострахования:

  • Клиент: Инициирует опыт поддержки в чате
    • Claude: Тепло приветствует клиента и начинает разговор
  • Клиент: Спрашивает о страховании своего нового электромобиля
    • Claude: Предоставляет релевантную информацию о страховании электромобилей
  • Клиент: Задает вопросы, связанные с уникальными потребностями страхования электромобилей
    • Claude: Отвечает точными и информативными ответами и предоставляет ссылки на источники
  • Клиент: Задает не относящиеся к теме вопросы, не связанные со страхованием или автомобилями
    • Claude: Уточняет, что не обсуждает не относящиеся к теме вопросы, и направляет пользователя обратно к автострахованию
  • Клиент: Выражает интерес к получению страхового предложения
    • Claude: Задает ряд вопросов для определения подходящего предложения, адаптируясь к их ответам
    • Claude: Отправляет запрос на использование инструмента генерации предложений API вместе с необходимой информацией, собранной от пользователя
    • Claude: Получает информацию об ответе от использования инструмента API, синтезирует информацию в естественный ответ и представляет предоставленное предложение пользователю
  • Клиент: Задает дополнительные вопросы
    • Claude: Отвечает на дополнительные вопросы по мере необходимости
    • Claude: Направляет клиента к следующим шагам в процессе страхования и завершает разговор
В реальном примере, который вы напишете для своего собственного случая использования, может быть полезно выписать фактические слова в этом взаимодействии, чтобы вы также могли получить представление об идеальном тоне, длине ответа и уровне детализации, которые вы хотите, чтобы имел Claude.

[Продолжение следует в следующем сообщении из-за ограничений длины]

Маршрутизация тикетовМодерация контента